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Kwong Wah

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(槟城15日讯)要搞好及提升旅游业,各造有必要认知及重视“旅游物流”的重要,以确保在推动旅游业刺激经济活动之际,也保障不冲击到民众的作息。

乔治市在过去的周末引来了逾2万名MBI集团的中国游客,300多辆旅游巴士涌入,导致乔治市交通瘫痪,一些主要道路动弹不得,引起诟病,民众质疑地方政府与相关单位的沟通缺良。在市中心,不难看到不少旅巴双重违泊出现乱象。

对于近日旅巴挤爆市区情况,大马物流师协会总会长曾家麟接受《光华日报》访问时指出,游客人数剧增固然对旅游业及经济有很大的帮助,但交通物流不可以忽略,若处理不妥,不仅会让游客留下不好印象,也会影响在地居民的生活作息。

他认为,私人界要主办任何大型活动时,不仅要通知州政府,甚至需与地方政府合作。他举例,比如槟城大桥跑,主办当局多年来成功与州政府合作,在特定时间关闭道路,交通使用者绕道而行,即可避免出现交通拥挤的情况。

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他说,在政府方面隶属州或地方政府的多个单位可以配合,以在当天管理交通情况,必要情况下短暂关闭一些道路,或将一些道路暂时变成单行道,那就可以解决交通问题。他直言,很多人都忽略交通物流的重要性,因此往往在主办大型活动时,导致附近交通出现问题。

也是交通规划师的曾家麟认为,在进行大型活动时,除了要有很完善的交通规划,也需有充足的保安及救护队。“适逢这周末,我刚好到柑仔园区的购物广场,看到很多旅巴停在路中间,很多游客享受购物乐,但却不见保安及救护队。试想想,一旦发生紧急事情,是否会引起严重事故?”当主办大型活动时,州政府可以考虑推行“公共交通日”,鼓励市民选用公共交通。

曾家麟说,当有大型活动一定会吸引很多游客或市民到来,因此一定会引起交通拥挤。“政府可以考虑推广‘公共交通日’,当然这需要有足够的公共交通来承担使用量。”

他说,不仅要在市中心鼓励市民使用公共交通,甚至外围的也要设计好路线,确保市民能方便使用公共交通。

 

李董泉:确保玩得安心 商务旅游需1年筹备

要承办商务旅游需至少1年时间筹备,以确保游客玩得安心。

曾多次承办商务旅游的李董泉接受《光华日报》访问时指出,商务旅游是归为至少4000名游客或以上的旅游团,因此筹办过程需精密地去规划整个旅行团。“在物流学内,其中一个环节就是旅游物流,为了让公司业务能顺利操作,我也修读有关课程,以确保提供游客最好的服务及安排。”

他说,要筹备商务旅游,除了要有详尽的物流规划,旅行社也要与各单位进行会议,包括司机、导游,甚至是主办当局开会,以便让整个旅程能尽善尽美。

一个商旅团的成败是依赖旅游物流,因此自己接手承办超越1万人的商旅团时,用上了1年的时间来规划,包括路线图、游客分批安排、出发及观光时间调配等,以便推动本地经济时,不会对当地市民带来困扰。

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除了开会商讨整个事项,也需勘察到访景点及周围的环境,这样才能规定旅巴下放游客的安全地点,以及寻找合适停放旅巴的地点。

他说,承办商旅团除了要面对交通安排的挑战,还得确保游客安全,导游在这一环节更肩负起更大的责任,确保游客不忽视当地环境及交通,主要避免意外发生,让顾客有宾至如归的感觉。

他透露,当承办商旅团时,并没有假手于人,不仅自我进修,甚至做好路线规划,以及勘察场地等。“为了让行程顺利完成,每个司机或导游都分配一部对讲机,以便能第一时间掌握最新的情况。”他说,很多主办当局忽略旅游物流,因此在带入大批旅客时都会引来不便。